窓口・フレッシャーズ
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：四六判・144頁
- 2018年２月初版
- ISBN：978-4-7650-2092-3
お客さまとの距離をぐっと縮める、セールスにもつながる
窓口での声かけフレーズ集！
これでもう、「きっかけトーク」で悩むことはなくなります。
- 定価:1,980円（税込）
- サイズ：A5判・198頁
- 2018年1月初版
- ISBN：978-4-7650-2090-9
「顧客本位」の窓販セールスを実践する
ニーズ別のアプローチ法とトーク例を満載！
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：A5判・156頁
- 2017年9月初版
- ISBN：978-4-7650-2082-4
お客様が「納得感」を持って契約してくれる！
“目からウロコ”の保険提案術。
- 定価:660円（税込）
- サイズ：B5判・44頁
- 2017年８月初版
- ISBN：
預金者の代わりに代理人が取引を依頼してくる「代理人取引」。その実務対応のポイントを、法定代理・任意代理に分けて解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2017年8月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2016年11月第2刷
- ISBN：
口座開設時に見られる異例な申し出への対応や、取引時確認・反社会的勢力の確認、ＦＡＴＣＡ・ＣＲＳなどの確認手続きをＱ＆Ａ形式で紹介。口座開設時に必要な基本実務をやさしく解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2016年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2015年10月初版
- ISBN：
窓口担当者が抱える悩みや、異例な申し出などを６２ケース紹介。窓口でのお客様対応のポイントをやさしく解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2015年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:1,650円（税込）
- サイズ：Ａ５判・160頁
- 2016年8月第2刷
- ISBN：978-4-7650-2008-4
ニーズに合わせた取引を展開するための具体策をやさしく解説！
お客様別のトーク展開例がふんだんに盛り込まれた１冊です。
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2014年12月初版
- ISBN：
金融実務における素朴な疑問を計１２０問掲載。一問一答形式でポイントをやさしく解説している、金融実務の入門書です。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2014年12月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:1,320円（税込）
- サイズ：B5判・64頁
- 2014年11月改訂初版（通算6刷）
- ISBN：978-4-7650-1261-4
挨拶や言葉遣い、身だしなみ、所作…社会人として求められる基本的な応対マナーを、イラストや図表を用いてやさしく解説！
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：B5判・80頁
- 2014年７月初版
- ISBN：978-4-7650-1247-8
高齢のお客様の特性と認知症への理解を深め、どのように対応すればよいのかがこれ一冊でわかります！「認知症サポーター」取得者に向けた実践テキスト。