窓口・フレッシャーズ
- 定価:1,100円（税込）
- サイズ：A5判・88頁
- ISBN：978-4-7650-2300-9
2022年４月に施行される改正個人情報保護法に対応！
やさしく解説しているので新入行員に最適です!!
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：A5判・112頁
- 2020年11月初版
- ISBN：978-4-7650-2198-2
窓口担当者に求められる外国人のお客様対応がマスターできる！
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：四六判・144頁
- 2020年9月4日 初版発行
- ISBN：978-4-7650-2189-0
金融機関の窓口テラーが来店客と親密化をはかり、ビジネスチャンスに発展させるための質問＆声かけの“魔法”を紹介
- 定価:440円（税込）
- サイズ：A５判・32頁
- 2020年2月初版
- ISBN：
グリーフを抱えているお客様の状態を知ることで
適切な接遇を身につけましょう！
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：四六判・136頁
- 2019年８月初版
- ISBN：978-4-7650-2152-4
ちょっとした工夫で仕事がどんどん片づき、
時間に余裕が持てるようになる、
業務効率化の着眼点を紹介します！
- サイズ：A５判・148頁
- 2019年6月初版
- ISBN：978-4-7650-2150-0
金融機関のマネロン・テロ資金供与対策の全体像から具体的対応までに
イラストや図解を用い、他にはわかりやすさで解説！
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：四六判・144頁
- 2019年5月初版
- ISBN：978-4-7650-2144-9
金融機関のテラーに求められる「会話力」を「基礎編」「応用編」「セールスの達人を目指す」三部構成により学びます。
- 定価:1,760円（税込）
- サイズ：四六判・200頁
- 2019年4月初版
- ISBN：978-4-7650-2139-5
テレビ出演も多い人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、
金融機関や保険会社で働く人向けに、
とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介。
もうクレームは怖くない。
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：四六判・176頁
- 2019年1月初版
- ISBN：978-4-7650-2129-6
「顧客本位の業務運営」が求められる中、
これからの投信販売、保険販売に欠かせない
お客さまの話を「聞く」スキルを徹底解説！
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：四六判 ２００頁
- 2021年9月第2刷
- ISBN：978-4-7650-2127-2
銀行や信金・信組などの
金融機関内定者の多くが抱く
様々な不安を解消します！