窓口・フレッシャーズ
- 定価:1,980円（税込）
- サイズ：A5判・198頁
- 2018年1月初版
- ISBN：978-4-7650-2090-9
「顧客本位」の窓販セールスを実践する
ニーズ別のアプローチ法とトーク例を満載！
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：A5判・156頁
- 2017年9月初版
- ISBN：978-4-7650-2082-4
お客様が「納得感」を持って契約してくれる！
“目からウロコ”の保険提案術。
- 定価:660円（税込）
- サイズ：B5判・44頁
- 2017年８月初版
- ISBN：
預金者の代わりに代理人が取引を依頼してくる「代理人取引」。その実務対応のポイントを、法定代理・任意代理に分けて解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2017年8月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2016年11月第2刷
- ISBN：
口座開設時に見られる異例な申し出への対応や、取引時確認・反社会的勢力の確認、ＦＡＴＣＡ・ＣＲＳなどの確認手続きをＱ＆Ａ形式で紹介。口座開設時に必要な基本実務をやさしく解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2016年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2015年10月初版
- ISBN：
窓口担当者が抱える悩みや、異例な申し出などを６２ケース紹介。窓口でのお客様対応のポイントをやさしく解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2015年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:1,650円（税込）
- サイズ：Ａ５判・160頁
- 2016年8月第2刷
- ISBN：978-4-7650-2008-4
ニーズに合わせた取引を展開するための具体策をやさしく解説！
お客様別のトーク展開例がふんだんに盛り込まれた１冊です。
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2014年12月初版
- ISBN：
金融実務における素朴な疑問を計１２０問掲載。一問一答形式でポイントをやさしく解説している、金融実務の入門書です。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2014年12月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:1,320円（税込）
- サイズ：B5判・64頁
- 2014年11月改訂初版（通算6刷）
- ISBN：978-4-7650-1261-4
挨拶や言葉遣い、身だしなみ、所作…社会人として求められる基本的な応対マナーを、イラストや図表を用いてやさしく解説！
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：B5判・80頁
- 2014年７月初版
- ISBN：978-4-7650-1247-8
高齢のお客様の特性と認知症への理解を深め、どのように対応すればよいのかがこれ一冊でわかります！「認知症サポーター」取得者に向けた実践テキスト。
- 定価:330円（税込）
- サイズ：A5判・24頁
- 2015年4月第2刷
- ISBN：
ソーシャルメディアによるトラブルに巻き込まれないための必携ハンドブック！！