近代セールス社 BOOK STORE

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• セッション１■会話の基礎編
  １週目 人と話す前に知っておきたい会話のキホン
  Ⅰ．会話のキャッチボール
  Ⅱ．主役はお客さま
  Ⅲ．物事の捉え方は人それぞれ
  ２週目 「感じがいいなあ」と思われる人になろう
  Ⅰ．思っている以上に大事！「第一印象を左右する身だしなみ」
  Ⅱ．「ニコ」ではなく「ニコ、ニコッ」の二段階笑顔
  Ⅲ．「挨拶にプラスのひと言」の魔法
  ３週目 お客さまはどんな人？ お客さまを感察する
  Ⅰ．お客さまを感察するとは
  Ⅱ．「アテンション・ギア」に注目！
  Ⅲ．声を合わせてお客さまの気持ちをもっと知る
  ４週目 聞いていますサインで会話をリードする
  Ⅰ．目指せリアクション芸人！
  Ⅱ．「うなずき、相づち」で相手のしゃべりを引き出す
  Ⅲ．オウム返しのテクニック
  ５週目 お客さまの思い（ニーズ）を聞き出す質問の仕方
  Ⅰ．「３つのきく」とは
  Ⅱ．会話のスタートはこれで決まり！「クローズ質問」
  Ⅲ．会話はこうやって広げる！「オープン質問」
  ６週目 誰からも好感をもたれる話し方
  Ⅰ．ていねいな話し方のコツ
  Ⅱ．心に届く声のトーンやリズム
  Ⅲ．クッション言葉は魔法の言葉
  ７週目 お客さまに伝わる話し方
  Ⅰ．お客さまにきちんと話をすること
  Ⅱ．身体を使って話す
  Ⅲ．すぐにやめたい言葉や話題
  ８週目 お客さまの心に余韻を残す
  Ⅰ．コミュニケーションで最も大切なもの
  Ⅱ．素敵なところを素直に褒める
  Ⅲ．印象に残る別れ際の言葉
  コラム①会話のきっかけ「きどにたてかけし衣食住」
  
  セッション２■会話の応用編
  ９週目 お客さまとの距離を縮める心理テクニック
  Ⅰ．お客さまの鏡になる
  Ⅱ．自分をオープンにする
  Ⅲ．会話で沈黙が訪れたら
  10週目 成功するセールスの条件
  Ⅰ．お客さまを「応援する」気持ち
  Ⅱ．人生にちょうどいいタイミング
  Ⅲ．「お客さまの幸せ」と「商品」の間に橋をかける
  11週目 お客さまのハートをつかむセールス
  Ⅰ．必要性を感じてもらう「ニーズの喚起」
  Ⅱ．セールスにつながる情報は全部ココにある
  Ⅲ．取扱商品を分類しタグづけする
  12週目 断られてもあきらめない最後のひと押し
  Ⅰ．「断られてからがセールス」は本当？
  Ⅱ．断られたときの言葉を用意しておく
  Ⅲ．次につなげるクロージング
  コラム②四季の挨拶言葉や会話の切り口
  
  セッション３■セールスの達人を目指す
  13週目 お客さまのタイプに合わせてセールススタイルを変える
  Ⅰ．お客さまごとの効果的なアプローチを知ろう
  Ⅱ．「社交上手タイプ」と「協調大事タイプ
  Ⅲ．「リーダータイプ」と「分析官タイプ」
  14週目 上級者のためのセールスを成功に導く小技集
  Ⅰ．お客さまも思わず買ってしまう心理テクニック
  Ⅱ．売れているテラーがやっている工夫とは
  Ⅲ．「少し怖い未来」を想像してもらう
  15週目 いつのまにか目標がクリアできる「電話」と「フォロー」
  Ⅰ．電話セールスではセールスしない
  Ⅱ．セールスで最も大切な「フォロー」
  Ⅲ．「目標」をストレスに感じないために
  16週目 「自分を主役」にする時間も大事
  Ⅰ．疲れたらちょっと休もう
  Ⅱ．自分を見つめ直してみよう
  Ⅲ．未来のために自分を磨こう
  コラム③話が長いご高齢のお客さまへの対応