- 銀行員のための“会話力”がメキメキアップする講座
顧客との会話が楽しくなるマインドセットとトーク術
| 受講期間 | 受講料 | 添削指導 | お申し込み |
|---|---|---|---|
| ２ヵ月 | 9,900円（税込） | ２回 | |
| ３ヵ月 | 11,000円（税込） | ３回 |
学習のねらい
お客様とのコミュニケーションをスムーズにするためには、まず相手の立場や状況、タイミングに合った言葉を選ぶ力を身につけることが大切です。「聴き上手」になってお客様の言いたいことを引き出し、役立つ情報を提供できるようになるための会話術を学びます。
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テキスト構成（クリックで内容が表示されます）
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顧客との会話が楽しくなるマインドセットとトーク術
※テキストは１冊ですＰＡＲＴ１ 会話力のマインドセット
会話は「ドッジボール」ではなく「キャッチボール」／会話の主役と脇役／大切なのは「相手に興味を持つ」こと／物事の捉え方は人それぞれ／沈黙の時間／自分を知ってもらう（自己開示）／あなたが持っている”空気”とは／第一印象が大事／会話する環境を整える／会話による心理的効果ＰＡＲＴ２ 聞く力を磨く
あなたの聞き方は？／オーバーリアクションも必要／会話をリードする「うなずき」や「相づち」／話を聴いていることを示すサイン＝オウム返し／会話をリードする質問のバリエーションＰＡＲＴ３ 話す力を磨く
受け入れやすい話し方／話し方のスキル／声のトーンやリズム、“間”を意識する／相手に伝わる話し方／会話のきっかけを作るヒント＝「きどにたてかけし衣食住」／四季の挨拶言葉や会話の切り口／天気の話に続ける会話／感謝やいたわり、ねぎらいの言葉／久しぶりに会う人との会話／相手が嬉しくなる褒め言葉／高齢者との会話／印象に残る別れ際の言葉ＰＡＲＴ4 さまざまなシーンでの会話
結婚、入学、出産等おめでたいときの言葉／気持ちが伝わるお見舞いやお悔やみ／苦情・クレームに対するお詫び（アサーティブを意識する）／手続きができないときのお断り／話が長いお客さまへの対応／話の途中で沈黙してしまったとき／高額の入出金や預金解約するお客さまへの対応ＰＡＲＴ５ セールスにつながる会話の展開
渉外先での会話の着眼点①～個人先／渉外先での会話の着眼点②～法人先／会話の話材／ライフイベントに着目したセールスの展開
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| 受講期間 | 受講料 | 添削指導 | お申し込み |
|---|---|---|---|
| ２ヵ月 | 9,900円（税込） | ２回 | |
| ３ヵ月 | 11,000円（税込） | ３回 |
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