窓口・フレッシャーズ

  • 宮崎敬 著
  • 定価:1,728円(税込)
  • サイズ:四六判・208頁
  • 2013年3月初版
  • ISBN:978-4-7650-1172-3
事務は目に見えない情報を扱う仕事であり、一方、人の育成は個別性が強く、単純な公式や定理では整理しきれないものです。本書は「事務のプロ」を育てることにより、事務品質の向上、職場の活性化、そして働く人々のやりがいの実現を目指しています。
  • 宮崎敬 著
  • 定価:1,728円(税込)
  • サイズ:四六判・200頁
  • 2014年2月第5刷
  • ISBN:978-4-7650-1044-3
些細なミスが金融機関の信用失墜を招きます。一方で注意を喚起するだけでは再発防止は望めません。本書は事務ミス防止に有効な道具・知恵とともに、事例による事務改善の具体策とミス・トラブル発生時の対処法などをやさしく解説します。
  • 長塚孝子 著
  • 定価:1,728円(税込)
  • サイズ:四六判・218頁
  • 2012年12月第2刷
  • ISBN:978-4-7650-1037-5
ホスピタリティの重要性や実践ポイントに加え、ホスピタリティに欠ける対応の具体例を挙げて未然防止策等を解説します。お客様への思いの原点に返りCS向上につなげる、自己啓発や態勢整備に役立つ一冊です。
  • 近代セールス社 編
  • 定価:864円(税込)
  • サイズ:B5判・84頁
  • 2009年3月初版
  • ISBN:
金融機関の役割から営業店の仕事、各種業務(預金・為替、融資、預かり資産)の基本知識、さらには仕事のルールまで網羅した、金融業務の初級マニュアルです。
  • 植田亜津子 著
  • 定価:1,728円(税込)
  • サイズ:四六判・200頁
  • 2012年11月第2刷
  • ISBN:978-4-7650-1010-8
お客様への対応、職場の人間関係、仕事への心構え…テラーの悩みは尽きません。 45問のQ&A方式で「コミュニケーション力」の高め方、壁の乗り越え方を伝授します。
  • 近代セールス社 編
    ただのかずみ 画
    金指光伸 監修
  • 定価:1,620円(税込)
  • サイズ:A5判・192頁
  • 2014年8月第3刷
  • ISBN:978-4-7650-0940-9
言葉遣いの基本からお客様の相談、対応までをマンガでわかりやすく読めます。店頭応対や商品セールスが苦手な方のよりどころとなります。