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  • すべての金融機関の担当者必読！
    高齢者の理解と接客応対マニュアル
  • 公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室　著
  • 定価:1,540円（税込）
  • サイズ：B5判・80頁
  • 2014年７月初版
  • ISBN：978-4-7650-1247-8

本書の内容

本書は、高齢者の特性や認知症への理解を深めることにより適切な対応方法を身につけること、
また、お客様に積極的に声かけし、同僚や上司、後輩と連携し最善の対応方法を話し合うことで
高齢のお客様に対する接客水準を向上させることを目的としています。

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