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バンクビジネス

  • バンクビジネス NO.895 2015年6月15日号
  • 定価:1,008円(税込)
総特集
応対時&手続き後に実践したい
お客様への「プラスワン声かけ」集
~だれでもできる! 会話を弾ませる厳選フレーズ

※富士山マガジンサービスでは電子書籍の購入も可能です。

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特集
総特集
応対時&手続き後に実践したい
お客様への「プラスワン声かけ」集
~だれでもできる! 会話を弾ませる厳選フレーズ
窓口や訪問先でお客様と「会話」するように言われている…そんな方も多いでしょう。
本総特集号では、お客様との会話につながる「プラスワン声かけ」を年齢別に多数紹介。
今目の前にいるお客様に上手に声かけしたいとき、すぐに使える一冊です。

プロローグ◆プラスワン声かけのメリットとアプローチ時の注意点 [MORE>>]

Part1◆店頭・窓口ですぐに使えるプラスワン声かけ

●まずはこれを実践! 良い印象を与えるプラスワン声かけ [MORE>>]

・いらっしゃいませ、「こんにちは」
・お足元の悪い中ご来店いただき、ありがとうございます
・お久しぶりです。○ヵ月ぶりでいらっしゃいますね
・本日はお車でいらっしゃったのですか?
・お手続きに○分ほどいただきますが、お急ぎでしょうか?
(ほか全10項目)  

●<お客様の年齢層別>手続き後にはこんな声かけをしてみよう

<20歳代のお客様>
・ご就職おめでとうございます。お仕事は何ですか?
・ご結婚おめでとうございます。ご新居はどちらですか?
・ご転勤なのですね。以前はどちらにお住まいでしたか?
・お休みの日はどのようにお過ごしですか?
(ほか全8項目)

<30~40歳代のお客様> [MORE>>]
・かわいいお子様ですね。おいくつですか?
・お子様はこちらにいらっしゃるお1人だけですか?
・今は教育費がかかる時代ですから大変ですよね?
・普段はお勤めでいらっしゃるんですか?
・お仕事中のご来店でいらっしゃいますか?
・次の連休のご予定はもうお決まりですか?
・こちらの新券はお祝い事でご活用ですか?
・ご主人の万一の場合の保障にお悩みはございませんか?
(ほか全15項目)

<50歳代のお客様>
・ご主人はどんなお仕事をされているのですか?
・時期が早いと存じますが年金についてご存知ですか?
・ご主人はリタイア後何をされたいとおっしゃっていますか?
・お子様の学費がかかる時期ですがお困りではないですか?
・老後生活のためにお金のご準備をされていますか?
・ご夫婦で熱中されているご趣味はございますか?
・お子様の独立後に住み替えることをお考えですか?
・本日お仕事はお休みでいらっしゃいますか?
(ほか全15項目)

<60~70歳代のお客様> [MORE>>]
・お子様はご結婚されていらっしゃるのですか?
・お子様はどちらにお住まいですか?
・いまのお住まいは持ち家でいらっしゃいますか?
・ご自宅のリフォーム等を考えたことはございますか?
・退職金はどのようにお使いになられましたか?
・まず退職金定期預金を作ってその後の予定を決めませんか?
・年金はおいくつからお受け取りになるご予定ですか?
・年金はどちらの金融機関さんで受け取られていますか?
・年金額の引下げにご不満はございませんか?
・季節の変わり目ですがお風邪等をひいていませんか?
(ほか全20項目)
 

Part2◆渉外活動時・訪問先ですぐに使えるプラスワン声かけ

<個人先での声かけ> [MORE>>]
・いつもお庭をきれいにされていらっしゃるんですね
・新しいお車を拝見しましたがいつお買替えですか?
・玄関で靴を見ましたがお孫さんが来られているのですか?
・おもちゃ箱を拝見しましたがお子様はおいくつですか?
(ほか全9項目)

<法人先での声かけ>
・御社のオフィスはお建てになって何年経ちますか?
・御社の社風について教えていただけますか?
・商品を保管する倉庫はどちらにございますか?
・車が多く停まっていましたが営業でお使いですか?
・御社は社歴がとても長いんですね
・社長は何代目になられるのでしょうか?
(ほか全13項目)

 

巻末企画◆そのアプローチは大丈夫? 適切な声かけチェックテスト