バンクビジネス
- バンクビジネス NO.909 2016年1月15日号
不祥事・法令違反につながる対応を防ぐ!
~事例で学ぶ安易な手続きのリスク&防止策
~事例で学ぶ安易な手続きのリスク&防止策
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特集 | 不祥事・法令違反につながる対応を防ぐ! ~事例で学ぶ安易な手続きのリスク&防止策 |
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ルールや規程の厳格化が進む中でも依然見られる不祥事や法令違反。本特集では、不祥事・法令違反につながる対応への防止策や、同じようなミスを繰り返さないようにする分析・対応法などを解説します。
〈覆面座談会〉不祥事が起こる要因と行職員が心がけるべきこと[ MORE >> ]
〈ひと目で分かる〉営業店で起こる主な不祥事・法令違反
〈ケース別〉不祥事につながる安易な対応と防止策
①書類授受に関するケース[ MORE >> ]店舗窓口で受け取った書類をきちんと格納せず処理を失念、書類も紛失した…
②現金の取扱いに関するケース
お客様から電話で至急の預金払出しと現金届けを依頼されて仮の伝票で対応した
③投資信託に関するケース
シルバー層のお客様の投資経験について実態を詳しく聞かずに「投資経験あり」として扱った
④保険に関するケース
保険の申込書類についてお客様から頼まれたので代わりに記入した
⑤融資取引に関するケース
自行のキャンペーン商品を融資先に勧める際に「今後の事業資金融資に影響がある」とほのめかした
このような原因分析を行い再発防止に努めよう
特別企画
Q&A 〈マンガでやさしく分かる!〉 OECDの多国間情報交換ルール[ MORE >> ]
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フロントランナー・法人営業の達人
金沢信用金庫松任南支店 田中 徹志さん
連載マンガ
▲店頭応対ケーススタディ「ジュニアNISA活用に関するアドバイス」[ MORE >> ] |
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「実務編:28年度税制改正大綱で金融実務・融資先に影響する主な改正」
「マーケット編:米国とユーロ圏のハイイールド債市場の格差要因と今後の見通し」
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「マル保融資の保証枠をどう確認すればいいか分からない…」
教えて渡邉先生!この「経済リスク」は今後どうなる!?
「世界が直面している紛争リスクとその影響」
「きちんと保留せずに電話を取り次いだ…」
こんな対応はすぐにチェンジ!好感度をupする接客マナーFree Room
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ここを教えて!新入行員のための金融実務Q&A
「手形・小切手編:手形の任意的記載事項」
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ここで差がつく!営業店対応向上セミナー
「遺言による相続手続き」
公的支援マスターへの道
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「従業員の引受け等を条件に会社をうまく売却したい…」解いて学べる法務の基礎知識
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