近代セールス社 BOOK STORE

目次はこちら（クリックで内容が表示されます）

• 窓口実務に関する質問 編

  ・なぜ普通預金という名称なんですか？
  ・どんな人に口座開設を勧めたらよいのですか？
  ・お客様の住居が遠隔地だとなぜ問題なんですか？
  ・言動が不明確な来店者の取引に応じてよいですか？
  ・シャチハタを届出印にしたいと言われました…
  ・「貯蓄預金はどんな預金か」とお客様に聞かれました…
  ・「納税準備預金とは何か」とお客様に聞かれました…
  ・どうして「『スーパー定期』預金」という名称なのですか？
  　　…ほか全22項目

  営業・接客に関する相談 編

  ・初対面のお客様だと緊張してうまく対応できない…
  ・お客様との雑談でどんなことを話せばよいかいつも困っている…
  ・お客様への気配りとしてどんなことをすればいいのかわからない…
  ・お客様を褒めるとわざとらしくなってしまう…
  ・窓口が混んでくるとイライラして表情に出てしまう…
  ・お客様との会話や声かけがいつも似てしまう…
  ・窓口でお客様に声かけするタイミングがわからない…
   　　…ほか全15項目

  後輩指導のこんなときどうする 編

  ・仕事のことについて聞かれたが、忙しくて答えている時間がない…
  ・自身のよく知らない業務について質問されても、答えられない…
  ・仕事のことで困っている後輩にアドバイスすべきか悩んでいる…
  ・後輩に仕事の進め方を説明したが、なかなか理解してもらえない…
  ・以前教えた仕事の内容について、後日再び質問してくる…
  ・教えた仕事の内容について理解したかどうか意思表示がない…
  　　…ほか全11項目