近代セールス社 BOOK STORE

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• 第１章 渉外活動はじめの一歩！

  １．渉外活動の前に心にとめたい15の教え
  悩んで当たり前／開き直れ／“ダメもと”と思え／努力は必ず報われると信じよ／ほか
  ２．好印象を与えるビジネスマナーの心得11箇条
  「感じが良く」なければ気に入ってもらえない／「パッと見」の清潔感が勝負／ほか
  ３．渉外活動実践のために必要な７つのこと
  業務知識と専門知識を身につけよ／財務分析能力を高めよ／ほか
   

  第２章 成果を上げるコミュニケーション術

  １．話し方・聞き方の基本８箇条
  前向きな話・後ろ向きな話を同じ調子で話さない／雑談の話材は事前準備し、訪問先でも見つけよ／ほか
  ２．経営者とのコミュニケーションを深めるコツ
  企業を知るための事前準備を怠るな／お客様が必要とする情報にアンテナを張る／ほか
   

  第３章 新規開拓先での「超」基本のトーク

  ＜法人編＞
  １．新規訪問時の「話し方」
  飛び込み訪問で受付担当者に挨拶する／面談のお礼を伝える／ほか
  ２．２回目訪問以降の「話し方」
  前回訪問時の質問に対して回答する／制度融資商品を案内する／ほか
  
  ＜個人編＞
  １．新規訪問時の「話し方」
  飛び込み訪問で在宅の方に挨拶する／面談を断られたとき（迷惑そうな顔をされたとき）
  ２．２回目訪問以降の「話し方」
  具体的にセールスを進める／家に上がりお茶やお菓子を出された／次回のアポを取る／ほか
   

  第４章 場面別 最強の渉外トーク＜法人編＞

  １．お客様と信頼関係を築く「話し方」「聞き方」
  着任の挨拶／経営理念について聞く／取引先からの感謝状などを話題にする／ほか
  ２．社長への関心の高さを示す「話し方」「聞き方」
  社長の健康面の心配ごとについて聞く／社長の誕生日をお祝いする／ほか
  ３．融資に関連する「話し方」「聞き方」
  融資の申込みがあった／融資の回答期限を延ばす／融資を謝絶する／ほか
  ４．実態把握・経営サポートのための「話し方」「聞き方」
  詳しく業務内容を聞く／企業の沿革を聞く／メイン金融機関を聞く／ほか
  ５．資金ニーズ発掘のための「話し方」「聞き方」
  資金繰りについて尋ねる／工場等の建物の老朽化を話題にする／ほか
  ６．提案や情報提供をする際の「話し方」「聞き方」
  取引先を紹介する／在庫の見直しなどを積極的に提案する／ほか
  ７．お客様に依頼する場合の「話し方」「聞き方」
  決算書の提出を依頼する／融資申込みに係る関係書類を依頼する／ほか
  ８．対応に困るケースの「話し方」「聞き方」
  同業他社の秘密情報を聞かれた／過去の融資謝絶についてクレームを言われた／ほか
  ９．お客様の「断り言葉」に対する「話し方」「聞き方」
  「銀行は間に合っている」と言われた／「銀行を増やすと経理事務の負担が多くなる」と言われた／ほか
  10．お客様の不満・質問に対する「話し方」「聞き方」
  「最近ずいぶん忙しいみたいだね」と言われた／「最近金利が下がっているようだが…」と言われた／ほか
   

  第５章 場面別 最強の渉外トーク ＜個人編＞

  １．親近感を深める「話し方」「聞き方」
  玄関にある飾り物などを話題にする／若さを褒める／子育てが終わったことに労いの言葉をかける／ほか
  ２．セールス・提案につながる「話し方」「聞き方」
  洗濯物から世帯情報を収集する／駐車場の自動車からカーローンを提案する／ほか
  ３．借換え提案に関する「話し方」「聞き方」
  シミュレーション表により借換えメリットを示す／借換えメリットがないとき／ほか
   

  第６章 業種別 セールス・提案につなげる会話術

  １．製造業へのセールス
  ２．飲食業へのセールス
  ３．建設業へのセールス
  ４．不動産業へのセールス
  ５．小売業へのセールス