- これからのオフィスワークマネジメント
- 定価:1,980円(税込)
- サイズ:A5判・192頁
- 2021年3月初版
- ISBN:978-4-7650-2202-6
本書の内容
オフィスワークは、金融機関では顧客の通帳や資金の移動明細などを作成する仕事のことですが、行員の給与明細や源泉徴収票を作る作業なども含まれます。このように、オフィスワークは大変身近な存在であるにもかかわらず、そのマネジメントについて書かれた書籍は少ないのが現状です。
筆者は長年、信託銀行の事務関連部署で仕事をする中で、「事務ミスと残業をなくし、社員が仕事にやりがいを感じる状態をつくるにはどうすればいいのか?」と自問自答してきました。そして独立後、マネジメントの経験と研究成果に裏付けられたノウハウを、研修やコンサルテーションを通じて提供してきました。本書はこれらのノウハウを一冊の書籍にまとめたものです。
今後のオフィスワークは、既存の業務システムやエクセルマクロに加え、RPAやAIを活用しながら、人間と機械の協働作業で信頼性、利便性、迅速性を目指して進化すると考えられます。日々の業務を確実に進めながら新しい課題に積極的にチャレンジするために、ぜひ本書をご活用ください。
なお、株式会社オフィスソリューションのホームページでは、著者が分かりやすく解説したオンデマンド動画サービスをご提供しています。本書と併せてご活用ください。
https://www.office-sol.com/video/
筆者は長年、信託銀行の事務関連部署で仕事をする中で、「事務ミスと残業をなくし、社員が仕事にやりがいを感じる状態をつくるにはどうすればいいのか?」と自問自答してきました。そして独立後、マネジメントの経験と研究成果に裏付けられたノウハウを、研修やコンサルテーションを通じて提供してきました。本書はこれらのノウハウを一冊の書籍にまとめたものです。
今後のオフィスワークは、既存の業務システムやエクセルマクロに加え、RPAやAIを活用しながら、人間と機械の協働作業で信頼性、利便性、迅速性を目指して進化すると考えられます。日々の業務を確実に進めながら新しい課題に積極的にチャレンジするために、ぜひ本書をご活用ください。
なお、株式会社オフィスソリューションのホームページでは、著者が分かりやすく解説したオンデマンド動画サービスをご提供しています。本書と併せてご活用ください。
https://www.office-sol.com/video/
目次はこちら(クリックで内容が表示されます)
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はじめに
序 章
第1節:A社ものがたり
第2節:本書のねらい
第3節:オフィスワークマネジメントのコンセプト
第1章 人間を知る
第1節:根性論や精神論では解決できない
第2節:人間の習性を知る
第3節:間違えるパターンと間違えやすい条件
第4節:ヒューマンエラーを防ぐ工夫
第2章 オフィスワークを知る
第1節:オフィスワークを考える
第2節:オフィスワークを理解する
第3章 オフィスワーク改善の手順と手法
第1節:問題解決の手順
第2節:目標の明確化と共有
第3節:原因分析は「3つの切り口」で進める
第4節:効果的な対策の進め方
第5節:業務標準化の必要性と効果
第6節:業務標準化の進め方とツール
第7節:業務全体を見ながら改善を進める
第4章 改善を進めながら運営・管理する
第1節:標準化と多能工化はセットで進める
第2節:標準化に不可欠な業務点検
第3節:手順書作成後のメンテナンス
第4節:オフィスワークの品質管理
第5節:オフィスワークの生産性向上
第5章 組織を活性化し人を育てる
第1節:失敗から学びリスクセンスを磨く
第2節:改善の土台は健全で前向きな組織
第3節:「A社ものがたり」を組織の観点から分析する
第4節:オフィスワークマネジメント人材育成プログラム
第5節:人材育成を効果的に進めるには
第6章 これからのオフィスワークマネジメント
第1節:オフィスワークはどう変わるか
第2節:定型的な業務の集中化・外注化
第3節:ツール、システム活用による自動化
第4節:付加価値の高い仕事を目指す
第5節:テレワークの拡大と課題
終 章
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はじめに