バンクビジネス
- バンクビジネス NO.895 2015年6月15日号
総特集
応対時＆手続き後に実践したい
お客様への「プラスワン声かけ」集
～だれでもできる！ 会話を弾ませる厳選フレーズ
応対時＆手続き後に実践したい
お客様への「プラスワン声かけ」集
～だれでもできる！ 会話を弾ませる厳選フレーズ
※Amazon・富士山マガジンサービスではデジタル版の購入も可能です。
詳細情報
| 特集 | 総特集 応対時＆手続き後に実践したい お客様への「プラスワン声かけ」集 ～だれでもできる！ 会話を弾ませる厳選フレーズ |
|---|
窓口や訪問先でお客様と「会話」するように言われている…そんな方も多いでしょう。
本総特集号では、お客様との会話につながる「プラスワン声かけ」を年齢別に多数紹介。
今目の前にいるお客様に上手に声かけしたいとき、すぐに使える一冊です。
本総特集号では、お客様との会話につながる「プラスワン声かけ」を年齢別に多数紹介。
今目の前にいるお客様に上手に声かけしたいとき、すぐに使える一冊です。
プロローグ◆プラスワン声かけのメリットとアプローチ時の注意点 [MORE>>]
Part1◆店頭・窓口ですぐに使えるプラスワン声かけ
●まずはこれを実践！ 良い印象を与えるプラスワン声かけ [MORE>>]・いらっしゃいませ、「こんにちは」
・お足元の悪い中ご来店いただき、ありがとうございます
・お久しぶりです。○ヵ月ぶりでいらっしゃいますね
・本日はお車でいらっしゃったのですか？
・お手続きに○分ほどいただきますが、お急ぎでしょうか？
（ほか全10項目）
●＜お客様の年齢層別＞手続き後にはこんな声かけをしてみよう
＜20歳代のお客様＞
・ご就職おめでとうございます。お仕事は何ですか？
・ご結婚おめでとうございます。ご新居はどちらですか？
・ご転勤なのですね。以前はどちらにお住まいでしたか？
・お休みの日はどのようにお過ごしですか？
（ほか全８項目）
＜30～40歳代のお客様＞ [MORE>>]
・かわいいお子様ですね。おいくつですか？
・お子様はこちらにいらっしゃるお１人だけですか？
・今は教育費がかかる時代ですから大変ですよね？
・普段はお勤めでいらっしゃるんですか？
・お仕事中のご来店でいらっしゃいますか？
・次の連休のご予定はもうお決まりですか？
・こちらの新券はお祝い事でご活用ですか？
・ご主人の万一の場合の保障にお悩みはございませんか？
（ほか全15項目）
＜50歳代のお客様＞
・ご主人はどんなお仕事をされているのですか？
・時期が早いと存じますが年金についてご存知ですか？
・ご主人はリタイア後何をされたいとおっしゃっていますか？
・お子様の学費がかかる時期ですがお困りではないですか？
・老後生活のためにお金のご準備をされていますか？
・ご夫婦で熱中されているご趣味はございますか？
・お子様の独立後に住み替えることをお考えですか？
・本日お仕事はお休みでいらっしゃいますか？
（ほか全15項目）
＜60～70歳代のお客様＞ [MORE>>]
・お子様はご結婚されていらっしゃるのですか？
・お子様はどちらにお住まいですか？
・いまのお住まいは持ち家でいらっしゃいますか？
・ご自宅のリフォーム等を考えたことはございますか？
・退職金はどのようにお使いになられましたか？
・まず退職金定期預金を作ってその後の予定を決めませんか？
・年金はおいくつからお受け取りになるご予定ですか？
・年金はどちらの金融機関さんで受け取られていますか？
・年金額の引下げにご不満はございませんか？
・季節の変わり目ですがお風邪等をひいていませんか？
（ほか全20項目）
Part2◆渉外活動時・訪問先ですぐに使えるプラスワン声かけ
＜個人先での声かけ＞ [MORE>>]・いつもお庭をきれいにされていらっしゃるんですね
・新しいお車を拝見しましたがいつお買替えですか？
・玄関で靴を見ましたがお孫さんが来られているのですか？
・おもちゃ箱を拝見しましたがお子様はおいくつですか？
（ほか全９項目）
＜法人先での声かけ＞
・御社のオフィスはお建てになって何年経ちますか？
・御社の社風について教えていただけますか？
・商品を保管する倉庫はどちらにございますか？
・車が多く停まっていましたが営業でお使いですか？
・御社は社歴がとても長いんですね
・社長は何代目になられるのでしょうか？
（ほか全13項目）