バンクビジネス
- バンクビジネス NO.873 2014年7月15日号
「CS」につながるお客様応対のポイント
~来店者の期待値を上回るために取り組みたい接遇ノウハウ
~来店者の期待値を上回るために取り組みたい接遇ノウハウ
※Amazon・富士山マガジンサービスではデジタル版の購入も可能です。
詳細情報
特集 | 「CS」につながるお客様応対のポイント ~来店者の期待値を上回るために取り組みたい接遇ノウハウ |
---|
金融機関の提供商品では差別化が図られにくい中、CSが改めて注目を集めています。本特集では、今取り組みたいプラスアルファのCS、さらに一歩進んでCISまで、取組みのポイントを解説します。
接客する行職員自身が高い意識を持ってCSにつながる応対・商品提案を行おう
こんな応対を行ってお客様の期待値を上回ろう [ MORE >> ]
①お客様への挨拶
②お客様来店時の気配り
③待ち時間に対する配慮
④ATMコーナーへの配慮
⑤お客様とのコミュニケーション
⑥口座開設手続き等の事務処理
⑦運用商品の説明方法
⑧高齢者への応対
⑨クレームへの対応
⑩電話応対
⑪店内のレイアウト・装飾
特集プラスワンレポート・CS実現に向けて実際にこんな取組みをしています!
秋田県信用組合本店・山内咲実さん
CSに取り組む際に生じるこんな悩みはこう解決する
①そもそも忙しくてCSにまで力を入れられない
②繁忙日にはCSに取り組めない
③行職員の数が足りず十分に取り組めない
④CSに取り組んでも自分の成績は上がらない
⑤お客様が満足しているのか分からない
レポート・CISマイスター認定プログラムにみる「感動満足」の重要性と効果
取材企画
フロントランナー・法人営業の達人
千葉信用金庫成田支店 伊藤 重房さん
特別企画
新任渉外担当者の目線で学ぶ
取引先の実態把握と資金ニーズ発掘[ MORE >> ]
連載マンガ
「個人の新規口座開設時に行うFATCAの確認手続き」 |
「情報提供の重要性」 |
好評連載(クリックで内容が表示されます)
-
バンク『最新ニュース』宅配便
実務編:経営者保証を検討する際に参考に指針となる「参考事例集」の概要
マーケット編:ECBの「マイナス金利」政策が今後の為替相場に与える影響
金融実務トレンドWATCH!
投資信託 お客様はこんな誤解をしていませんか?
投資信託はお金持ちだけが対象の商品なんでしょ?
家庭の悩みに応える! 保険プランニング
共働きの夫婦の場合、保険はどう選んだらいいの?
シートで比較! 住宅ローンのマル得提案術
頭金はどれくらい用意すればいいの?
融資業務 こんなときどうする!?
社長の話が延々と続いている。次の約束があり切り上げたいが…
一目おかれるニュースの読み方
欧州議会選挙とEUが抱える課題
情報の宝庫! ねんきん定期便の見方&活用法
50歳以上と未満での記載内容の違い
Free Room
今号の一冊:齋藤敦子著『コクヨ式 机回りの「整え方」』(KADOKAWA/角川書店)
バンカーズクロスワード
歴史小路:地域ブランディングの先駆者・山田方谷
パンクビジネス
新入行員のための金融実務Q&A
預金編:差押命令への対応
融資編:夫婦共同ローンの取扱い
サンプルで分かる! 戸籍の見方ゼミナール
転籍前後の戸籍の見方
マンガ 中小企業の法務トラブル110番
運送費の消滅時効~1年前が支払期日の場合、もう請求することはできないのか
補助金・外部機関を使いこなす! 公的支援マスターへの道
中小企業の技術力の証「サポイン」「3法」を理解しよう
解いて学べる 法務の基礎知識
預金の相続
解いて学べる 税務の基礎知識
不動産所得
解いて学べる 財務の基礎知識
棚卸資産
-
関連商品
-
融資につながる情報収集の達人になる講座
定価11,000円(税込)
-
必携 デリバティブ・ドキュメンテーション
〔実戦編〕定価6,600円(税込)
-
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術
~金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ定価1,760円(税込)
-
バンクビジネス NO.916 2016年5月1日号
定価1,026円(税込)
-
バンクビジネス NO.964 2018年5月1日号
定価1,026円(税込)
-
バンクビジネス NO.895 2015年6月15日号
定価1,026円(税込)