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テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１章　金融機関の管理者の役割は？

  １・金融機関における管理者の現状

  ２・〈ケーススタディ〉こんなとき、どうする？

  Ｑ１　初めて部下ができたので、部下への接し方が分からない
  Ｑ２　自分のことで手いっぱいで部下にまで手が回らない
  Ｑ３　ずっと担当者（プレイヤー）だったので、マネジメントなんで急にできない
  Ｑ４　ロールモデルとなる管理者がいない
   

  第２章　「チームメンバー」を理解しよう

  １・部下ができたら、部下を知ることから始めよう
  ２・チームの力を引き出す管理者になるためには？
  ３・〈ケーススタディ〉こんなとき、どうする？

  Ｑ１　自分で考えない指示待ち部下が増えている気がする
  Ｑ２　部下を叱れなくて困っている
  Ｑ３　部下の過去・経歴はどこまで把握していればいい？
  Ｑ４　自分と性格や考え方が合わない部下にどう接すれば？
  Ｑ５　「部下を褒める＝甘やかす」と思い、とても苦手

  ４・〈ワーク〉こんなときはどうしたらいいの？

  お題：感じ方が違う２人の行職員への指導はどう変えるか
   

  第３章　「目標達成」のための業務マネジメントを理解しよう

  １・目標を共有し、チームの方向性をそろえよう

  ２・コミュニケーションを「省略」しないチームづくり

  ３・〈ケーススタディ〉こんなとき、どうする？

  Ｑ１　部下に任せるより自分でやったほうが早くない？
  Ｑ２　できる人ほど辞めてしまうんだけど、どういう職場環境にすればいい？
  Ｑ３　取引先との会話や潜在的なニーズの深掘りが甘い部下は、どうやって鍛えればいい？
  Ｑ４　融資から渉外や窓口など、今までやったことがない部門の管理者になって不安
  Ｑ５　自分よりも業務をよく分かっている部下がいてやりづらい
  Ｑ６　支店長などの上席との考え方の違いから、部下への指導・説明に悩んでいる
  Ｑ７　支店長などの上席にモノを言いにくく、部下（現場）の声を上席に届けにくい

  ４・〈ワーク〉こんなときはどうしたらいいの？

  お題：目標未達が続く渉外営業チームをどうまとめるか

   

  第４章　「面談」を理解しよう

  １・「面談」で部下と目標達成に向けた計画を立てよう

  ２・部下の「こんなことを言ったら怒られる？」の不安をなくすために

  ３・〈ケーススタディ〉こんなとき、どうする？

  Ｑ１　部下に話すとき、どうしても一方的に話してしまう
  Ｑ２　部下との面談がただの雑談になってしまう
  Ｑ３　部下との会議が報告だけで終わり、機能していないんだけど、どうしたらいい？
  Ｑ４　最近部下のミスが多くて注意したいけど、「○○ハラ」になりそうで怖い
  Ｑ５　「必要以上に部下に口を出しすぎるな」というけれど、どのくらい見守ればいいの？
  Ｑ６　部下の要求が度を越していて、どう接すればいいか分からない

  ４・〈ワーク〉こんなときはどうしたらいいの？

  お題：「特にありません」で終わる部下との面談をどう改善するか
   

  第５章　管理者と部下のメンタルヘルスケア

  １・金融機関特有のストレスは何がある？

  ２・部下の話を聞く管理者自身も抱え込まない

  ３・褒められないなら自分で自分の機嫌を取ろう

  ４・部下の不調に気づいたらどうすればいい？

  ５・〈ケーススタディ〉こんなとき、どうする？

  Ｑ１　部下のモチベーションを上げるには？
  Ｑ２　部下の様子が最近変なんだけど、どう気にかけたらいい？
  Ｑ３　部下が年上、同い年、年下の場合、それぞれ気をつけることは？