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バンクビジネス

  • バンクビジネス　NO.1100　2026年6月号
  • 定価:1,100円（税込）
事務ミスゼロの営業店を目指す！
～人的ミスを減らす職場づくり
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特集
事務ミスゼロの営業店を目指す！
～人的ミスを減らす職場づくり
事務ミスの原因は、個人の能力の問題だけではありません。営業店全体で「ミスをしない環境」を整える意識が不可欠です。本特集では、実務でよく起こる“うっかりミス”対策・対処法に加え、組織的なミス分析や再発防止に向けた指導法など、「事務ミスゼロ」の営業店を実現するための重要ポイントを詳しく解説します。
 

マンガ　営業店全体でミスが起こりにくい環境をつくろう

若手もベテランも常に忘れず意識したい！ 事務ミス防止の８カ条

ミスが発生しやすい実務のフローと注意ポイントを押さえよう

ケーススタディ　よくあるうっかりミスの防止策と対処法

①期限切れの本人確認書類を受理した
②届出印と異なる印鑑で届けを受理した
③書類徴求時に必要な署名・捺印が抜けていた
④伝票に記載された金額と現金の額が違うことに気づかず処理した
⑤同姓同名の顧客情報を取り違えた
⑥再鑑せずに現金をお客様に渡した
⑦通帳またはキャッシュカードを渡し間違えた
⑧５万円以上の現金振込みで収入印紙の貼付を忘れた
⑨役席者が不在だったため検印を省略した
⑩旧様式に記入された届出をそのまま受理してしまった
⑪金額の桁数を誤って端末に入力してしまった
⑫その場でお客様に確認を取らず伝票の数字を誤って処理した
⑬入金・払戻しを逆に処理してしまった
⑭氏名のカタカナを読み間違えて処理した
⑮先日付・指定日振込の日付指定を間違えた
 

営業店全体で実践できる ミスの分析と再発防止ノウハウ

特別企画

金利上昇に直面する
住宅ローン世帯からのお悩みQ&A
 

連載マンガ

▲教えて雷太くん！
あかりの窓口奮闘記

通帳を紛失した高齢の
お客様への詐欺被害の
注意喚起を踏まえた対応





 

▲ようこそ！まほろば町支店

地域の現状を知ることが
最大の営業ツールになる！







 

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