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テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１章　コミュニケーションの基本

   1・意外とわかっていない！？ コミュニケーションの「正体」と 若手行職員が苦手とする理由
  
  ２・よくある誤解を解決！ コミュニケーションに関する疑問に答える
  ①コミュニケーションが上手な人っておしゃべりが得意な人じゃないの？
  ②コミュニケーションの上手・下手って持って生まれたものじゃないの？
  ③無理にコミュニケーションを取ろうとしても 　相手がイヤがっていては意味がないのでは？
  ④あまり話すのが得意じゃないのにどうコミュニケーションを高めればいい？
  ⑤誰かのマネをすれば 　コミュニケーション力は高められる？
  ⑥コミュニケーション力を高めるには 日頃からどんなことを意識すればいい？
  ⑦コミュニケーション力を高めるために知らないことを学んだり、何か努力すべき？
   

  第２章　法人営業をサポートする好印象のつくり方

  １・法人営業では特に重要！ 「見た目」を意識しよう
  ２・身につける色で変わる！ 経営者の印象を良くするカラーコーディネート
  ３・「清潔感」と「笑顔」も意識して 経営者の印象を変えよう
   

  第３章　経営者に信頼される「話し方」「聞き方」

  １・自分に当てはまっていませんか？ コミュニケーションが苦手な人がやりがちな失敗トーク
  
  ２・経営者とコミュニケーションを取る際にはここを意識しよう
  
  ３・初めて面談するときに必須！このような「質問」で経営者に話をしてもらおう
  ①社長の出身地はどちらでしょうか
  ②創業するうえで特に大変だったことは何ですか
  ③御社の商品は特にどこに強みがあるのでしょうか
  ④どんなことを意識されて経営理念を作られましたか
  ⑤社員が気持ちよく働くために特に意識されていることは何ですか
  ⑥社長は絶対に妥協できない部分をお持ちですか
  ⑦中期経営計画ではどのような施策を掲げられましたか
  ⑧売上は順調に増えていますか
  
  ４・コミュニケーションを深めるため ２回目以降の面談ではこんなことを意識しよう
  １・初回訪問で「宿題」をもらって２回目以降の訪問につなげよう
  ２・２回目以降はこのような質問で経営者に話をしてもらおう
  ①前回商品の売上が好調とおっしゃっていましたがその後いかがですか
  ②出かけるとおっしゃっていましたが実際に行かれてみていかがでしたか
  ③プロジェクトを進めているとおっしゃっていましたが 進み具合はいかがでしたか
  ④前回〇〇が気になるとおっしゃっていたので調べてまいりました
  ⑤初回訪問では〇〇がありませんでしたが何か新しいことを始められましたか
  ⑥社員さんの印象が前回と変わったように感じましたが何か始められたのですか
   

  第４章　経営者を感心させるスムーズなニーズの引出し方

   １・どこに着目するべきか！？決算書をきっかけに会社の変化を推測しよう
   
  ２・財務面の変化をとらえてこんなトークで課題発掘につなげよう
  ①売上が○％上昇していますね　商品が好調でしたか
  ②利益が〇％増えていますね　どう改善されたのですか
  ③売掛金比率が〇％も減っています　資金繰りが改善されているのではないですか
  ④流動比率が100％を超えていますね　流動資産と負債をしっかり管理されているのでしょうね
  ⑤自己資本比率が〇％になっていますね　利益をしっかり蓄積できていますか
  ⑥長期借入金と短期借入金のバランスが変わってきていますね
  ⑦ＲＯＥが〇％改善されていますね　利益が増えた要因は何でしょうか
  
  ３・定性面の変化をとらえてこんなトークで課題発掘につなげよう
  ①社員の方が1人増えたのではないですか　どんな方を採用されたのですか
  ②ショーケースに新しい商品がありましたね　新商品を開発されましたか
  ③新メニューが出ていましたが　アイディアはどのように浮かぶのですか
  ④机の配置が変わっていましたが　組織を変えられたのですか
  ⑤福利厚生に関するお知らせがありましたが　社員さんに好評ですか
  ⑥ＳＮＳで発信されていましたが　どんな社員旅行になりましたか
  ⑦ホームページのリニューアルは　どのようなことを意識されましたか
  ⑧盾や賞状が並んでいますね　スポーツに力を入れていますか
  
  ４・【マンガ】変化に気づいたら思い切って質問して会話を盛り上げよう